轉(zhuǎn)變作風(fēng)  奮發(fā)有為

做職工信賴、企業(yè)信任的“娘家人”

供電公司工會(huì)  王志軍

工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織，為職工服務(wù)，替職工說(shuō)話辦事，表達(dá)和維護(hù)職工的利益訴求，是工會(huì)干部應(yīng)盡的職責(zé)?！坝惺抡夜?huì)”，曾經(jīng)這句話成為我們企業(yè)職工的口頭禪，職工遇到困難首先想到的是工會(huì)。職工把工會(huì)稱為“娘家”，把工會(huì)干部稱為“娘家人”，體現(xiàn)了職工對(duì)工會(huì)組織的信賴和期盼。

然而，近些年來(lái)，有一個(gè)現(xiàn)象也確實(shí)值得我們深思?，F(xiàn)在企業(yè)職工遇到利益訴求，到企業(yè)職能部門“上訪”的多了，找工會(huì)的少了。為什么這些職工遇到困難不找工會(huì)“娘家人”呢？不少反映問(wèn)題的職工反問(wèn)：“找工會(huì)能解決什么問(wèn)題呢？”。確實(shí)，我們一些工會(huì)組織和工會(huì)干部的工作作風(fēng)讓尋求幫助的職工很失望，與職工的期盼漸行漸遠(yuǎn)。面對(duì)職工維權(quán)訴求，特別是比較棘手、解決難度較大的問(wèn)題，存有畏難情緒，“多一事不如少一事”，認(rèn)為替職工說(shuō)話，就是站在行政的對(duì)立面，成為“麻煩制造者”，要么以各種借口和理由往外推，要么敷衍搪塞，久拖不辦。要么是想辦事卻又缺乏能力和能量去解決，顯得力不從心?！罢f(shuō)話不頂用，辦不成事”。特別是基層一線的分會(huì)干部，往往是兼職，能做的主要是組織職工節(jié)假日搞搞活動(dòng)，年底發(fā)發(fā)困難救濟(jì)等等簡(jiǎn)單易行的工作，對(duì)工會(huì)維權(quán)工作不重視。長(zhǎng)期以往，漸漸失去了職工的信賴，成為被職工疏遠(yuǎn)了的“娘家人”。

如何妥善處理職工的訴求，當(dāng)好職工的“娘家人”，是我們工會(huì)干部必須面對(duì)和破解的課題。

一、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工會(huì)干部在職工中的親和力

改變工會(huì)這個(gè)“娘家人”尷尬的現(xiàn)狀，我們必須首先從轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，提升維權(quán)工作能力和水平，主動(dòng)關(guān)愛(ài)職工。

強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。工會(huì)干部要進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)職工權(quán)益意識(shí)。新《工會(huì)法》規(guī)定，“維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。工會(huì)在維護(hù)全國(guó)人民總體利益的同時(shí)，代表和維護(hù)職工的合法權(quán)益”。作為工會(huì)干部只有心中裝著職工群眾，對(duì)職工群眾懷有深情厚愛(ài)，才能動(dòng)真情，心貼心，想職工所想，急職工所急，幫職工所需，解職工所難，這是工會(huì)干部做好維權(quán)工作的重要先決條件。要始終堅(jiān)持面向基層、面向職工，將工作重心下移，心往基層想，身往基層沉，勁往基層使。

主動(dòng)關(guān)愛(ài)幫扶，提升維權(quán)水平。工會(huì)干部要有“媽媽心、婆婆嘴、閑不住的兩條腿”，通過(guò)多種形式聯(lián)系職工群眾，既要經(jīng)常地開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，深入基層，與職工面對(duì)面、心貼心交流，也要充分發(fā)揮好基層工會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)作用，把握職工生產(chǎn)生活和思想動(dòng)態(tài)。要與職工群眾打成一片，傾聽(tīng)他們的呼聲，反映他們的愿望，廣交職工朋友，帶著滿腔熱情和深情厚愛(ài)，為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。針對(duì)職工群眾思想上存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有的放矢地進(jìn)行教育引導(dǎo)，多做釋疑解惑、凝聚人心、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，用事實(shí)說(shuō)話，用行動(dòng)服人?！按蜩F還需自生硬”，工會(huì)干部要想做好維權(quán)工作，還必須要提高做好維權(quán)工作的能力和水平，包括提高群眾工作能力、協(xié)調(diào)工作能力和政策水平。

二、有位有為，提升工會(huì)組織在企業(yè)中的影響力

工會(huì)是企業(yè)與職工聯(lián)結(jié)的橋梁和紐帶。工會(huì)在企業(yè)是“一手托兩家”，一手是企業(yè)，一手是職工。作為工會(huì)干部，如何在企業(yè)工作中既得到職工信賴，又取得企業(yè)的信任，關(guān)鍵在于要做到有位有為。從組織上和法律上已經(jīng)確定了工會(huì)組織在企業(yè)的地位，但這還不夠，有位還要有所作為；有了“話語(yǔ)權(quán)”，還要有“影響力”，才能在維權(quán)工作中取得較好的效果。

一是要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有所作為，做企業(yè)改革發(fā)展的促進(jìn)派。要通過(guò)組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、先進(jìn)評(píng)比、先進(jìn)典型選樹(shù)等活動(dòng)激發(fā)職工勞動(dòng)熱情和積極性，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)增添強(qiáng)大動(dòng)力和新鮮活力；通過(guò)組織職工開(kāi)展職工培訓(xùn)、拜師學(xué)藝、技術(shù)比武、“安康杯”競(jìng)賽等活動(dòng)，提升職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)大人力資源支撐。二是要在企業(yè)和諧創(chuàng)建中有所作為，做企業(yè)和諧穩(wěn)定的促進(jìn)派。工會(huì)組織要通過(guò)開(kāi)展民主管理、企務(wù)公開(kāi)、工資協(xié)商、職代會(huì)等渠道協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系，促進(jìn)和諧共贏；通過(guò)開(kāi)展各類文體活動(dòng)、扶貧濟(jì)困等活動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，提升職工的主人翁意識(shí)、大局意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神。要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作遇到急難險(xiǎn)重等困難的關(guān)鍵時(shí)刻，作為企業(yè)工會(huì)組織和工會(huì)干部要能拿得出、打得響、頂?shù)米。蔀樾姓ぷ鞯膱?jiān)強(qiáng)支持者和可靠力量，才能贏得企業(yè)的信任和支持。

三、 有求必“應(yīng)”，當(dāng)好職工信賴的“娘家人”

工會(huì)干部要保持良好的工作態(tài)度，讓職工群眾可親可信可敬。用一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱茶、一個(gè)電話，就讓上門辦事的職工能夠隨時(shí)感受到工會(huì)“家”的溫暖。職工的訴求多數(shù)是涉及切身利益，有合理的，有不合理的；有的是在工會(huì)服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)，有的不在工會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)，有的是工會(huì)能夠解決的，有的是超出能力范圍的。無(wú)論是屬于哪一方面的情況，對(duì)于職工的訴求，都要及時(shí)、得當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)，力所能及給予援助。援助應(yīng)該是全方位的，包括思想上的、物質(zhì)上的、精神上的、方法舉措上的。對(duì)于不合理訴求，要采取批評(píng)教育說(shuō)服引導(dǎo)；對(duì)因政策等情況不了解而產(chǎn)生的訴求，要耐心細(xì)致做好釋疑解惑工作。對(duì)企業(yè)確實(shí)存在的侵犯職工權(quán)益的行為，要代表職工積極主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，同時(shí)要引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)依法依規(guī)維權(quán)。

工會(huì)干部在維權(quán)工作中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)和職工根本利益一致，維護(hù)企業(yè)合法利益與維護(hù)職工具體利益的高度統(tǒng)一。要將維權(quán)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，從源頭進(jìn)行把控，避免和減少侵犯職工權(quán)益情況的發(fā)生。特別是在企業(yè)對(duì)涉及職工切身利益的有關(guān)制度和方案出臺(tái)進(jìn)行決策時(shí)，比如薪酬分配、勞保福利、職工休假、獎(jiǎng)懲等方面，工會(huì)干部要勇于代表職工說(shuō)話，既要考慮企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，更要維護(hù)職工的合法權(quán)益。同時(shí)，在執(zhí)行企業(yè)制度和決定時(shí)，要積極做好教育引導(dǎo)、促進(jìn)發(fā)展的工作，使廣大職工正確處理整體利益和局部利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益、集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系，保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體職工為創(chuàng)建和諧企業(yè)貢獻(xiàn)力量，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。使工會(huì)組織真正成為職工信賴、企業(yè)信任的“娘家人”。